Андрей Манюхин

Проектирование измерений

04.06.2019 / Leave a Comment

Если ты не можешь измерить это — значит ты не можешь этим управлять.
Питер Друкер

Каждый человек, который сталкивается с управлением чем-либо (машинами, механизмами, людьми, процессами) всегда остро нуждается в измерениях. Водителю нужны показания спидометра и датчика объёма топлива, пилоту не обойтись без приборов измерения высоты, крена, и ещё сотен понятных только ему табло, мониторов и стрелок. Точно также и с управлением людьми и процессами — нужны какие-то «градусники», которые позволят понимать, куда движется структура, достигнем ли мы конечной точки нашего движения, или вся наша деятельность — это только погоня за собственным хвостом? В этом материале постараюсь ответить на вопросы о том, как выбрать и спроектировать измерения.

Разговоры о деньгах

21.05.2019 / Leave a Comment

Цель абсолютно любой коммерческой структуры – заработать денег. Даже если компания декларирует благие цели в виде каких-то глобальных или локальных лозунгов (улучшить жизнь каждого, создать инновационные продукты и т.д.) – это всё равно зарабатывание денег. IT это дорого. Иногда это дорого очень, особенно когда речь идёт о каких-то долгосрочных вложениях в рост инфраструктуры или внедрение дорогостоящего программного продукта. Ниже хочу поделиться своими соображениями о том, как IT разговаривать с «бизнесом» о деньгах и как обосновать затраты. Сразу хочу оговориться, что речь пойдёт про внутреннее IT, потому что IT как бизнес – это совсем другая тема.

Экзамены ITIL Intermediate Capability. Рекомендации по сдаче

10.04.2019 / Leave a Comment

В процессе подготовки и сдачи экзаменов уровня Intermediate потока Capability (SOA, PPO, RCV, OSA) выработал для себя ряд правил, которые помогают найти правильный ответ или по крайней мере отсеять заведомо неправильный. Делюсь.

Волк в овечьей шкуре. Роль и личность BRM.

22.02.2019 / Leave a Comment

Все должности и роли в процессном управлении являются необходимыми для правильного функционирования всей системы. Но есть несколько высокоуровневых стратегических ролей, качество исполнения которых влияет на всю систему целиком. Одна из таких ролей – Business Relationship Manager. Человек, который должен одновременно понимать потребности бизнеса и обладать достаточными полномочиями чтобы открывать двери в необходимые кабинеты, а с другой стороны иметь хорошую техническую подготовку и опыт в сфере IT чтобы правильно перевести потребности бизнеса на «птичий» язык айтишников.

Основные правила измерения и разработки KPI

15.02.2019 / Leave a Comment

Пожалуй, самый животрепещущий вопрос управления – что и как измерять, чтобы контролировать процесс. Как выбрать показатели, которые будут адекватным образом отражать положение дел, и что из них должно стать KPI для сотрудников?

Этим материалом начинаю цикл статей, посвящённых измерениям процессов в IT. Сегодня про основы.

Что известно про ITIL 4

13.02.2019 / Leave a Comment

Про четвёртый выпуск свода знаний ITIL не писал, наверное, только самый ленивый. Я, похоже, очень ленивый, и добрался написать только сейчас. Решил собрать в одном материале всё что на данный момент известно про ITIL 4 и схемы сертификации.

Как мы измеряли удовлетворённость и как что-то пошло не так

11.02.2019 / Leave a Comment

Вдохновившись идеями библиотеки ITIL решил попробовать внедрить у себя систему оценок, которую пользователи ставят за выполнение обращений в службу технической поддержки. После недолгих манипуляций с нашей ServiceDesk системой запилили функционал. Разослали пользователям инструкции о том как выставлять оценки, подкреплённые просьбой выставлять оценки за закрытые задачи. Но что-то пошло не так…

Выбираем ПО правильно

11.02.2019 / Leave a Comment

Вместо предисловия, выдержка из ITIL Service Strategy:

«Многие компании верят, что приобретя или разработав какой-то инструмент, все их проблемы будут сразу решены. Но очень просто забыть о том, что они всё ещё зависят от процессов, функций и, что особенно важно, людей. И запомните – дурак с инструментом – всё ещё дурак».

Сегодня мои размышления про выбор программного обеспечения.

Немного пиццы с доставкой в Минск

15.03.2017 / Leave a Comment

7 апреля 2016 компания Cleverics проводила в Минске деловую игру Grab@Pizza, участником которой мне посчастливилось стать.

Ниже хочу поделиться некоторыми наблюдениями по ходу игры и полученными результатами. наконец-то. Год прошёл))

Читаем IDEF0

20.02.2017 / Leave a Comment

Краткое пособие о том как прочитать процесс, описанный с помощью IDEF0 нотации.

IDEF0 — методология функционального моделирования и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов. Традиционно применяется для описания процессов в укрупнённых блоках, с указанием связей между ними. В IDEF0 рассматриваются логические отношения между работами, а не их временная последовательность.

Начальная страница диаграммы содержит только один блок. Это «чёрный ящик», описывающий предметную область или систему в целом. Все остальные страницы называются «декомпозицией» и могут содержать произвольное количество функциональных блоков.