Андрей Манюхин

Про ITIL, ITSM и управление в IT с высоты собственного опыта

  • IT4ALL. Мир IT для не-айтишников
  • Обо мне
  • О сайте
  • Контакты

ITIL4

IT4ALL. Какой ITIL читать

23.09.2021

Мир изменился. Я чувствую это в воде, чувствую это в земле, ощущаю в воздухе Многое из того, что было — ушло. И не осталось тех, кто помнит об этом.

Властелин Колец: Братство Кольца

По мотивам разговора с коллегой, понял необходимость рассказать немного про версии ITIL и о том в какой последовательности читать ITIL.

Если погружаться в совсем давнюю историю, то появление Information Technology Infrastructure Library было вызвано необходимостью наведения порядка в IT экосистеме государственных учреждений Великобритании. Было это в середине 1980х. Тогда же и был разработан прародитель всей серии ITIL – GITIMM (Government IT Infrastructure Management Method).

Читать далее
Posted in: IT4ALL, ITSM Tagged: ITIL, ITIL4

Автоматизация бардака

08.06.2021 / Leave a Comment

«Сколько бардак ни автоматизируй, на выходе получится только автоматизированный бардак». Я искренне убеждён, что заниматься автоматизацией до оптимизации бизнес-процессов – глупо и бессмысленно. Потому что получится тот самый автоматизированный бардак. Но что если есть сценарии, когда внедрять автоматизацию можно и без консалтинга? Вооружившись знаменитой фразой «cogito ergo sum», я решил посмотреть на вопрос автоматизации бардака под другим углом.

Читать далее
Posted in: Автоматизация Tagged: ITIL4, Автоматизация, Автоматизация бизнес-процессов

Базы знаний

20.05.2021 / Leave a Comment

В предыдущем материале я начал тему с управлением знаниями. В нём я сформулировал три основные задачи, которые решают организации в рамках управления знаниями: сбор, хранение и распространение. Так как тут у меня блог про IT, хочу поговорить про хранение и распространение – а именно про базы знаний. Это всё же больше в зоне управления служб IT.

Читать далее
Posted in: Измерения, Управление Tagged: ITIL4, Базы знаний, Управление знаниями

Управление знаниями

07.05.2021 / Leave a Comment

«Я знаю, что ничего не знаю» сказал живший в IV веке до нашей эры философ Сократ. Мы знаем об этом потому что эту фразу записал для нас в своей книге «Апология Сократа» живший в то же время и в том же месте (в Афинах) философ Платон. А сегодня поговорим о том, что же мы всё-таки знаем. И как управлять тем набором знаний, которые у нас есть.

Читать далее
Posted in: Управление Tagged: DIKW, ITIL4, SECI, Управление знаниями

AaaS, что-угодно-как-услуга

28.09.2020

Технологии и автоматизация всего что угодно плотно вошли в нашу жизнь. Мы заказываем пиццу со своего телефона лёжа на диване, который выбрали в интернет-каталоге, и смотрим фильмы на стриминговом сервисе. Продукты привезут домой, специальная служба уберёт в квартире и погуляет с собакой, достаточно недолго поискать в Интернете и нажать несколько кнопок или сделать звонок. Услуги кругом. И всё что угодно может стать услугой, дай только волю инженерам и мечтателям.

Читать далее
Posted in: ITSM, Управление Tagged: DevOps, ITIL4, ITSM

Свяжитесь со мной!

  • Facebook
  • LinkedIn
  • Instagram
  • e-mail

Метки

1С BRM CSF DevOps DIKW ERP idef0 IT4ALL ITIL ITIL 4 ITIL4 ITSM KPI SCRUM SECI Автоматизация Автоматизация бизнес-процессов Базы знаний Жизнь Метрики Микросервисы Миссия Мотивация Обучение Оптимизация Планирование Пользователи Программирование Процесс разработки Работа Разработка ПО Саморазвитие Свой опыт Собеседование Статистика Требования Удовлетворённость Управление знаниями Управление инцидентами Управление разработкой Управление требованиями поиск работы приоритеты процессы управление временем