ITIL

IT4ALL. Какой ITIL читать

Мир изменился. Я чувствую это в воде, чувствую это в земле, ощущаю в воздухе Многое из того, что было — ушло. И не осталось тех, кто помнит об этом.

Властелин Колец: Братство Кольца

По мотивам разговора с коллегой, понял необходимость рассказать немного про версии ITIL и о том в какой последовательности читать ITIL.

Если погружаться в совсем давнюю историю, то появление Information Technology Infrastructure Library было вызвано необходимостью наведения порядка в IT экосистеме государственных учреждений Великобритании. Было это в середине 1980х. Тогда же и был разработан прародитель всей серии ITIL – GITIMM (Government IT Infrastructure Management Method).

Читать далее

Упрощая – не усложняй

В автоматизацию обычно верят, как в пилюлю от всех болезней. Вот внедрим (crm, erp, bpm, wms – нужное подчеркнуть) – и сразу всё будет красиво, прозрачно и контролируемо. Большой начальник сидя в своём большом кабинете нажмёт волшебную кнопку и сразу получит все отчёты, в нужных разрезах и с нужной глубиной аналитики. О том почему счастье не случается – я уже писал раньше. Сегодня взгляд на проблему с другой стороны. Поговорим про данные и деньги.

Читать далее

CusDev-мышление как способ заработать

Кто о чём, а я опять про качество сервиса. Тема Customer Development подробно и детально описана во множестве источников. Я же хочу взглянуть на тему через призму ITSM и DevOps практик, а также попытаться вынести идеи CusDev за рамки IT и культуры стартапов, применив к другим видам и направлениям бизнеса.

Читать далее

ITSM для всех

/ Leave a Comment

Nil novi sub Luna (ничто не ново под Луной) говорили древние Римляне. И думаю, не открою секрет если скажу, что в системах управления IT не придумано ничего (или почти ничего) уникального и эксклюзивного, что не было бы придумано для бизнеса, зачастую даже ещё в конце позапрошлого века классиками и теоретиками менеджмента. Взять тот же ITIL — в явном или неявном виде, его элементы существуют вне сферы IT и в этом материале я попробую проанализировать, пожалуй, самый популярный свод знаний в управлении IT и перенести его на процессы других бизнес-функций. Кому же и зачем будет полезно читать позиционирующийся сугубо для сферы информационных технологий свод знаний?

Читать далее

Аутсорс или инсорс?

/ Leave a Comment

Современные технические реалии приносят бизнесу новые возможности и новые вызовы. Обширный рынок аутсорсинговых услуг всех видов и мастей, облачные решения, бессерверные вычисления – от многообразия вариантов разбегаются глаза. Что выбрать? Броситься в полный аутсорс и не заботиться ни о чём, или иметь надёжный тыл в виде своей IT службы? А может посадить айтишников в центральном офисе чтобы они обслуживали все отделения? ITIL даёт структурированный ответ на эти вопросы, но обо всём по порядку.

Читать далее

Экзамены ITIL Intermediate Capability. Рекомендации по сдаче

/ Leave a Comment

В процессе подготовки и сдачи экзаменов уровня Intermediate потока Capability (SOA, PPO, RCV, OSA) выработал для себя ряд правил, которые помогают найти правильный ответ или по крайней мере отсеять заведомо неправильный. Делюсь.

Читать далее

Волк в овечьей шкуре. Роль и личность BRM.

/ Leave a Comment

Все должности и роли в процессном управлении являются необходимыми для правильного функционирования всей системы. Но есть несколько высокоуровневых стратегических ролей, качество исполнения которых влияет на всю систему целиком. Одна из таких ролей – Business Relationship Manager. Человек, который должен одновременно понимать потребности бизнеса и обладать достаточными полномочиями чтобы открывать двери в необходимые кабинеты, а с другой стороны иметь хорошую техническую подготовку и опыт в сфере IT чтобы правильно перевести потребности бизнеса на «птичий» язык айтишников.

Читать далее

Что известно про ITIL 4

/ Leave a Comment

Про четвёртый выпуск свода знаний ITIL не писал, наверное, только самый ленивый. Я, похоже, очень ленивый, и добрался написать только сейчас. Решил собрать в одном материале всё что на данный момент известно про ITIL 4 и схемы сертификации.

Читать далее

Выбираем ПО правильно

/ Leave a Comment

Вместо предисловия, выдержка из ITIL Service Strategy:

«Многие компании верят, что приобретя или разработав какой-то инструмент, все их проблемы будут сразу решены. Но очень просто забыть о том, что они всё ещё зависят от процессов, функций и, что особенно важно, людей. И запомните – дурак с инструментом – всё ещё дурак».

Сегодня мои размышления про выбор программного обеспечения.

Читать далее