Всякие статейки, мысли и ежедневные рабочие ситуации
«Если вы напишете программу, которой смогут пользоваться даже идиоты – ей будут пользоваться одни идиоты» сказал нам на лекции седой профессор. Мы всей группой дружно посмеялись, но фразочка в голове засела. Прошло уже больше 10 лет после той лекции, а размышления о необходимом уровне паранойи со стороны архитектора ПО до сих пор живут. Сегодня мои рассуждения о проектировании софта и взаимоотношениях с пользователями.
Читать далееСовременные технические реалии приносят бизнесу новые возможности и новые вызовы. Обширный рынок аутсорсинговых услуг всех видов и мастей, облачные решения, бессерверные вычисления – от многообразия вариантов разбегаются глаза. Что выбрать? Броситься в полный аутсорс и не заботиться ни о чём, или иметь надёжный тыл в виде своей IT службы? А может посадить айтишников в центральном офисе чтобы они обслуживали все отделения? ITIL даёт структурированный ответ на эти вопросы, но обо всём по порядку.
Читать далееЕсли ты не можешь измерить это — значит ты не можешь этим управлять.
Питер Друкер
Каждый человек, который сталкивается с управлением чем-либо (машинами, механизмами, людьми, процессами) всегда остро нуждается в измерениях. Водителю нужны показания спидометра и датчика объёма топлива, пилоту не обойтись без приборов измерения высоты, крена, и ещё сотен понятных только ему табло, мониторов и стрелок. Точно также и с управлением людьми и процессами — нужны какие-то «градусники», которые позволят понимать, куда движется структура, достигнем ли мы конечной точки нашего движения, или вся наша деятельность — это только погоня за собственным хвостом? В этом материале постараюсь ответить на вопросы о том, как выбрать и спроектировать измерения.
Читать далееЦель абсолютно любой коммерческой структуры – заработать денег. Даже если компания декларирует благие цели в виде каких-то глобальных или локальных лозунгов (улучшить жизнь каждого, создать инновационные продукты и т.д.) – это всё равно зарабатывание денег. IT это дорого. Иногда это дорого очень, особенно когда речь идёт о каких-то долгосрочных вложениях в рост инфраструктуры или внедрение дорогостоящего программного продукта. Ниже хочу поделиться своими соображениями о том, как IT разговаривать с «бизнесом» о деньгах и как обосновать затраты. Сразу хочу оговориться, что речь пойдёт про внутреннее IT, потому что IT как бизнес – это совсем другая тема.
Читать далееВсе должности и роли в процессном управлении являются необходимыми для правильного функционирования всей системы. Но есть несколько высокоуровневых стратегических ролей, качество исполнения которых влияет на всю систему целиком. Одна из таких ролей – Business Relationship Manager. Человек, который должен одновременно понимать потребности бизнеса и обладать достаточными полномочиями чтобы открывать двери в необходимые кабинеты, а с другой стороны иметь хорошую техническую подготовку и опыт в сфере IT чтобы правильно перевести потребности бизнеса на «птичий» язык айтишников.
Читать далееПожалуй, самый животрепещущий вопрос управления – что и как измерять, чтобы контролировать процесс. Как выбрать показатели, которые будут адекватным образом отражать положение дел, и что из них должно стать KPI для сотрудников?
Этим материалом начинаю цикл статей, посвящённых измерениям процессов в IT. Сегодня про основы.
Читать далееПро четвёртый выпуск свода знаний ITIL не писал, наверное, только самый ленивый. Я, похоже, очень ленивый, и добрался написать только сейчас. Решил собрать в одном материале всё что на данный момент известно про ITIL 4 и схемы сертификации.
Читать далееВдохновившись идеями библиотеки ITIL решил попробовать внедрить у себя систему оценок, которую пользователи ставят за выполнение обращений в службу технической поддержки. После недолгих манипуляций с нашей ServiceDesk системой запилили функционал. Разослали пользователям инструкции о том как выставлять оценки, подкреплённые просьбой выставлять оценки за закрытые задачи. Но что-то пошло не так…
Читать далееВместо предисловия, выдержка из ITIL Service Strategy:
«Многие компании верят, что приобретя или разработав какой-то инструмент, все их проблемы будут сразу решены. Но очень просто забыть о том, что они всё ещё зависят от процессов, функций и, что особенно важно, людей. И запомните – дурак с инструментом – всё ещё дурак».
Сегодня мои размышления про выбор программного обеспечения.
Читать далее
7 апреля 2016 компания Cleverics проводила в Минске деловую игру Grab@Pizza, участником которой мне посчастливилось стать.
Ниже хочу поделиться некоторыми наблюдениями по ходу игры и полученными результатами. наконец-то. Год прошёл))