Андрей Манюхин

Про ITIL, ITSM и управление в IT с высоты собственного опыта

  • Обо мне
  • О сайте
  • Контакты

Работа

Всякие статейки, мысли и ежедневные рабочие ситуации

Такая разная ценность

10.12.2020

Сказка ложь, да в ней намёк – добрым молодцам урок. Так вот. Жили-были дед и баба, и была у них курочка Ряба. Снесла однажды курочка яичко, да не простое, а золотое. Что было дальше – всем известно. А вот почему плакали основные выгодоприобретатели (дед и баба) и в чём была основная ошибка поставщика (курочки Рябы) поговорим ниже, в несерьёзной форме о серьёзных вещах. Поехали.

Читать далее
Posted in: Бизнес, Управление Tagged: Услуги, Ценность

Упрощая – не усложняй

05.11.2020

В автоматизацию обычно верят, как в пилюлю от всех болезней. Вот внедрим (crm, erp, bpm, wms – нужное подчеркнуть) – и сразу всё будет красиво, прозрачно и контролируемо. Большой начальник сидя в своём большом кабинете нажмёт волшебную кнопку и сразу получит все отчёты, в нужных разрезах и с нужной глубиной аналитики. О том почему счастье не случается – я уже писал раньше. Сегодня взгляд на проблему с другой стороны. Поговорим про данные и деньги.

Читать далее
Posted in: Бизнес, Организация работы, Управление Tagged: CMMI, D-I-K-W, ITIL, Автоматизация, Управление

AaaS, что-угодно-как-услуга

28.09.2020

Технологии и автоматизация всего что угодно плотно вошли в нашу жизнь. Мы заказываем пиццу со своего телефона лёжа на диване, который выбрали в интернет-каталоге, и смотрим фильмы на стриминговом сервисе. Продукты привезут домой, специальная служба уберёт в квартире и погуляет с собакой, достаточно недолго поискать в Интернете и нажать несколько кнопок или сделать звонок. Услуги кругом. И всё что угодно может стать услугой, дай только волю инженерам и мечтателям.

Читать далее
Posted in: ITSM, Управление Tagged: DevOps, ITIL4, ITSM

CusDev-мышление как способ заработать

09.01.2020

Кто о чём, а я опять про качество сервиса. Тема Customer Development подробно и детально описана во множестве источников. Я же хочу взглянуть на тему через призму ITSM и DevOps практик, а также попытаться вынести идеи CusDev за рамки IT и культуры стартапов, применив к другим видам и направлениям бизнеса.

Читать далее
Posted in: Организация работы, Управление Tagged: CusDev, DevOps, ITIL, Оптимизация

Герои, пожары и плохие процессы

30.12.2019

Сегодня будет не очень обычный для меня пост. Это мой первый пост который не даёт ответы на вопросы или рекомендации – а скорее приглашение к дискуссии и попытка понять какие-то базовые вещи для самого себя. А для начала причина этого материала:

Читать далее
Posted in: Организация работы, Работа, Управление Tagged: Оптимизация, процессы

ITSM для всех

02.12.2019 / Leave a Comment

Nil novi sub Luna (ничто не ново под Луной) говорили древние Римляне. И думаю, не открою секрет если скажу, что в системах управления IT не придумано ничего (или почти ничего) уникального и эксклюзивного, что не было бы придумано для бизнеса, зачастую даже ещё в конце позапрошлого века классиками и теоретиками менеджмента. Взять тот же ITIL – в явном или неявном виде, его элементы существуют вне сферы IT и в этом материале я попробую проанализировать, пожалуй, самый популярный свод знаний в управлении IT и перенести его на процессы других бизнес-функций. Кому же и зачем будет полезно читать позиционирующийся сугубо для сферы информационных технологий свод знаний?

Читать далее
Posted in: Работа, Управление Tagged: Capacity Management, Demand Management, ITIL, ITSM

Когда автоматизация не взлетает

29.10.2019 / Leave a Comment

Белорусский портал dev.by опубликовал два резонансных материала про то, как автоматизация пошла не так как планировалось. Сначала одну компанию обещал «размазать по всей стране» «Гомельлифт», а потом им подпели продавцы чая, которые отдали уже 30 000 а автоматизации так и нет. По белорусской традиции, в комментариях брызжут ядом как сторонники пострадавших (что не доказано) компаний, так и мошенников (что тоже не доказано) автоматизаторов.

Я постараюсь со своей стороны на основании личного опыта описать основные ловушки, в которые может попасть компания на своём пути к автоматизации. Заранее оговорюсь, я сейчас буду говорить только про автоматизацию бизнес-процессов, управленческого и регламентного учёта. В автоматизации прочих видов деятельности (производственные линии, embedded soft и т.д.) могут быть другие правила и всё нижесказанное может быть не актуально.

Читать далее
Posted in: Работа, Управление Tagged: Автоматизация, Управление разработкой

Во всём виноваты программисты

24.07.2019 / Leave a Comment

«Если вы напишете программу, которой смогут пользоваться даже идиоты – ей будут пользоваться одни идиоты» сказал нам на лекции седой профессор. Мы всей группой дружно посмеялись, но фразочка в голове засела. Прошло уже больше 10 лет после той лекции, а размышления о необходимом уровне паранойи со стороны архитектора ПО до сих пор живут. Сегодня мои рассуждения о проектировании софта и взаимоотношениях с пользователями.

Читать далее
Posted in: 1С, Без рубрики, Работа Tagged: 1С, Автоматизация

Аутсорс или инсорс?

18.06.2019 / Leave a Comment

Современные технические реалии приносят бизнесу новые возможности и новые вызовы. Обширный рынок аутсорсинговых услуг всех видов и мастей, облачные решения, бессерверные вычисления – от многообразия вариантов разбегаются глаза. Что выбрать? Броситься в полный аутсорс и не заботиться ни о чём, или иметь надёжный тыл в виде своей IT службы? А может посадить айтишников в центральном офисе чтобы они обслуживали все отделения? ITIL даёт структурированный ответ на эти вопросы, но обо всём по порядку.

Читать далее
Posted in: Без рубрики, Работа, Управление Tagged: ITIL, Аутсорс

Проектирование измерений

04.06.2019 / Leave a Comment

Если ты не можешь измерить это – значит ты не можешь этим управлять.

Питер Друкер

Каждый человек, который сталкивается с управлением чем-либо (машинами, механизмами, людьми, процессами) всегда остро нуждается в измерениях. Водителю нужны показания спидометра и датчика объёма топлива, пилоту не обойтись без приборов измерения высоты, крена, и ещё сотен понятных только ему табло, мониторов и стрелок. Точно также и с управлением людьми и процессами – нужны какие-то “градусники”, которые позволят понимать, куда движется структура, достигнем ли мы конечной точки нашего движения, или вся наша деятельность – это только погоня за собственным хвостом? В этом материале постараюсь ответить на вопросы о том, как выбрать и спроектировать измерения.

Читать далее
Posted in: Измерения, Работа, Управление Tagged: CSF, KPI, Измерения
1 2 … 4 Далее →

Свяжитесь со мной!

  • Facebook
  • LinkedIn
  • Instagram
  • e-mail