Андрей Манюхин

Про ITIL, ITSM и управление в IT с высоты собственного опыта

  • Обо мне
  • О сайте
  • Контакты

CSF

Проектирование измерений

04.06.2019 / Leave a Comment

Если ты не можешь измерить это – значит ты не можешь этим управлять.

Питер Друкер

Каждый человек, который сталкивается с управлением чем-либо (машинами, механизмами, людьми, процессами) всегда остро нуждается в измерениях. Водителю нужны показания спидометра и датчика объёма топлива, пилоту не обойтись без приборов измерения высоты, крена, и ещё сотен понятных только ему табло, мониторов и стрелок. Точно также и с управлением людьми и процессами – нужны какие-то “градусники”, которые позволят понимать, куда движется структура, достигнем ли мы конечной точки нашего движения, или вся наша деятельность – это только погоня за собственным хвостом? В этом материале постараюсь ответить на вопросы о том, как выбрать и спроектировать измерения.

Читать далее
Posted in: Измерения, Работа, Управление Tagged: CSF, KPI, Измерения

Основные правила измерения и разработки KPI

15.02.2019 / Leave a Comment

Пожалуй, самый животрепещущий вопрос управления – что и как измерять, чтобы контролировать процесс. Как выбрать показатели, которые будут адекватным образом отражать положение дел, и что из них должно стать KPI для сотрудников?

Этим материалом начинаю цикл статей, посвящённых измерениям процессов в IT. Сегодня про основы.

Читать далее
Posted in: Организация работы, Управление Tagged: CSF, KPI, Метрики

Свяжитесь со мной!

  • Facebook
  • LinkedIn
  • Instagram
  • e-mail