Все записи по управлению проектами, ITIL, COBIT и SCRUM
В предыдущем материале я начал тему с управлением знаниями. В нём я сформулировал три основные задачи, которые решают организации в рамках управления знаниями: сбор, хранение и распространение. Так как тут у меня блог про IT, хочу поговорить про хранение и распространение – а именно про базы знаний. Это всё же больше в зоне управления служб IT.
Читать далее«Я знаю, что ничего не знаю» сказал живший в IV веке до нашей эры философ Сократ. Мы знаем об этом потому что эту фразу записал для нас в своей книге «Апология Сократа» живший в то же время и в том же месте (в Афинах) философ Платон. А сегодня поговорим о том, что же мы всё-таки знаем. И как управлять тем набором знаний, которые у нас есть.
Читать далееВ 2019 году аналитический портал 451research.com провёл исследование рынка облачных вычислений. 90% респондентов исследования указали что используют облачные сервисы. Эксперты из 451 сделали прогноз, что 69% компаний во всём мире будут использовать полностью облачные или смешанные схемы организации свои IT услуг. Данных на 2021 год я найти не смог, но готов выступить экспертом и сделать осторожное предположение — пандемия и массовая удалёнка сделали своё дело, и компании, которые даже не задумывались об использовании облачных вычислений, вынуждены были начать использовать облачные услуги в том или ином виде.
Читать далее«Мы работаем по agile» — обычно с такой фразы начинают представление компании опытные продавцы услуг IT услуг. «Ммм, я такое слово слышал, кажется это что-то модное», — думает человек на другом конце трубки, — «Эти ребята наверное крутые». Но не спешите делать выводы — применение гибких методик не гарантирует результат и не делает IT компанию «крутой» по-умолчанию. Почему? Расскажу ниже.
Читать далееСказка ложь, да в ней намёк – добрым молодцам урок. Так вот. Жили-были дед и баба, и была у них курочка Ряба. Снесла однажды курочка яичко, да не простое, а золотое. Что было дальше – всем известно. А вот почему плакали основные выгодоприобретатели (дед и баба) и в чём была основная ошибка поставщика (курочки Рябы) поговорим ниже, в несерьёзной форме о серьёзных вещах. Поехали.
Читать далееВ автоматизацию обычно верят, как в пилюлю от всех болезней. Вот внедрим (crm, erp, bpm, wms – нужное подчеркнуть) – и сразу всё будет красиво, прозрачно и контролируемо. Большой начальник сидя в своём большом кабинете нажмёт волшебную кнопку и сразу получит все отчёты, в нужных разрезах и с нужной глубиной аналитики. О том почему счастье не случается – я уже писал раньше. Сегодня взгляд на проблему с другой стороны. Поговорим про данные и деньги.
Читать далееТехнологии и автоматизация всего что угодно плотно вошли в нашу жизнь. Мы заказываем пиццу со своего телефона лёжа на диване, который выбрали в интернет-каталоге, и смотрим фильмы на стриминговом сервисе. Продукты привезут домой, специальная служба уберёт в квартире и погуляет с собакой, достаточно недолго поискать в Интернете и нажать несколько кнопок или сделать звонок. Услуги кругом. И всё что угодно может стать услугой, дай только волю инженерам и мечтателям.
Читать далееКто о чём, а я опять про качество сервиса. Тема Customer Development подробно и детально описана во множестве источников. Я же хочу взглянуть на тему через призму ITSM и DevOps практик, а также попытаться вынести идеи CusDev за рамки IT и культуры стартапов, применив к другим видам и направлениям бизнеса.
Читать далееСегодня будет не очень обычный для меня пост. Это мой первый пост который не даёт ответы на вопросы или рекомендации — а скорее приглашение к дискуссии и попытка понять какие-то базовые вещи для самого себя. А для начала причина этого материала:
Читать далееNil novi sub Luna (ничто не ново под Луной) говорили древние Римляне. И думаю, не открою секрет если скажу, что в системах управления IT не придумано ничего (или почти ничего) уникального и эксклюзивного, что не было бы придумано для бизнеса, зачастую даже ещё в конце позапрошлого века классиками и теоретиками менеджмента. Взять тот же ITIL — в явном или неявном виде, его элементы существуют вне сферы IT и в этом материале я попробую проанализировать, пожалуй, самый популярный свод знаний в управлении IT и перенести его на процессы других бизнес-функций. Кому же и зачем будет полезно читать позиционирующийся сугубо для сферы информационных технологий свод знаний?
Читать далее