Управление — Андрей Манюхин

AaaS, что-угодно-как-услуга

28.09.2020

Технологии и автоматизация всего что угодно плотно вошли в нашу жизнь. Мы заказываем пиццу со своего телефона лёжа на диване, который выбрали в интернет-каталоге, и смотрим фильмы на стриминговом сервисе. Продукты привезут домой, специальная служба уберёт в квартире и погуляет с собакой, достаточно недолго поискать в Интернете и нажать несколько кнопок или сделать звонок. Услуги кругом. И всё что угодно может стать услугой, дай только волю инженерам и мечтателям.

CusDev-мышление как способ заработать

09.01.2020

Кто о чём, а я опять про качество сервиса. Тема Customer Development подробно и детально описана во множестве источников. Я же хочу взглянуть на тему через призму ITSM и DevOps практик, а также попытаться вынести идеи CusDev за рамки IT и культуры стартапов, применив к другим видам и направлениям бизнеса.

Герои, пожары и плохие процессы

30.12.2019

Сегодня будет не очень обычный для меня пост. Это мой первый пост который не даёт ответы на вопросы или рекомендации — а скорее приглашение к дискуссии и попытка понять какие-то базовые вещи для самого себя. А для начала причина этого материала:

ITSM для всех

02.12.2019 / Leave a Comment

Nil novi sub Luna (ничто не ново под Луной) говорили древние Римляне. И думаю, не открою секрет если скажу, что в системах управления IT не придумано ничего (или почти ничего) уникального и эксклюзивного, что не было бы придумано для бизнеса, зачастую даже ещё в конце позапрошлого века классиками и теоретиками менеджмента. Взять тот же ITIL — в явном или неявном виде, его элементы существуют вне сферы IT и в этом материале я попробую проанализировать, пожалуй, самый популярный свод знаний в управлении IT и перенести его на процессы других бизнес-функций. Кому же и зачем будет полезно читать позиционирующийся сугубо для сферы информационных технологий свод знаний?

Когда автоматизация не взлетает

29.10.2019 / Leave a Comment

Белорусский портал dev.by опубликовал два резонансных материала про то, как автоматизация пошла не так как планировалось. Сначала одну компанию обещал «размазать по всей стране» «Гомельлифт», а потом им подпели продавцы чая, которые отдали уже 30 000 а автоматизации так и нет. По белорусской традиции, в комментариях брызжут ядом как сторонники пострадавших (что не доказано) компаний, так и мошенников (что тоже не доказано) автоматизаторов.

Я постараюсь со своей стороны на основании личного опыта описать основные ловушки, в которые может попасть компания на своём пути к автоматизации. Заранее оговорюсь, я сейчас буду говорить только про автоматизацию бизнес-процессов, управленческого и регламентного учёта. В автоматизации прочих видов деятельности (производственные линии, embedded soft и т.д.) могут быть другие правила и всё нижесказанное может быть не актуально.

Аутсорс или инсорс?

18.06.2019 / Leave a Comment

Современные технические реалии приносят бизнесу новые возможности и новые вызовы. Обширный рынок аутсорсинговых услуг всех видов и мастей, облачные решения, бессерверные вычисления – от многообразия вариантов разбегаются глаза. Что выбрать? Броситься в полный аутсорс и не заботиться ни о чём, или иметь надёжный тыл в виде своей IT службы? А может посадить айтишников в центральном офисе чтобы они обслуживали все отделения? ITIL даёт структурированный ответ на эти вопросы, но обо всём по порядку.

Проектирование измерений

04.06.2019 / Leave a Comment

Если ты не можешь измерить это — значит ты не можешь этим управлять.
Питер Друкер

Каждый человек, который сталкивается с управлением чем-либо (машинами, механизмами, людьми, процессами) всегда остро нуждается в измерениях. Водителю нужны показания спидометра и датчика объёма топлива, пилоту не обойтись без приборов измерения высоты, крена, и ещё сотен понятных только ему табло, мониторов и стрелок. Точно также и с управлением людьми и процессами — нужны какие-то «градусники», которые позволят понимать, куда движется структура, достигнем ли мы конечной точки нашего движения, или вся наша деятельность — это только погоня за собственным хвостом? В этом материале постараюсь ответить на вопросы о том, как выбрать и спроектировать измерения.

Разговоры о деньгах

21.05.2019 / Leave a Comment

Цель абсолютно любой коммерческой структуры – заработать денег. Даже если компания декларирует благие цели в виде каких-то глобальных или локальных лозунгов (улучшить жизнь каждого, создать инновационные продукты и т.д.) – это всё равно зарабатывание денег. IT это дорого. Иногда это дорого очень, особенно когда речь идёт о каких-то долгосрочных вложениях в рост инфраструктуры или внедрение дорогостоящего программного продукта. Ниже хочу поделиться своими соображениями о том, как IT разговаривать с «бизнесом» о деньгах и как обосновать затраты. Сразу хочу оговориться, что речь пойдёт про внутреннее IT, потому что IT как бизнес – это совсем другая тема.

Волк в овечьей шкуре. Роль и личность BRM.

22.02.2019 / Leave a Comment

Все должности и роли в процессном управлении являются необходимыми для правильного функционирования всей системы. Но есть несколько высокоуровневых стратегических ролей, качество исполнения которых влияет на всю систему целиком. Одна из таких ролей – Business Relationship Manager. Человек, который должен одновременно понимать потребности бизнеса и обладать достаточными полномочиями чтобы открывать двери в необходимые кабинеты, а с другой стороны иметь хорошую техническую подготовку и опыт в сфере IT чтобы правильно перевести потребности бизнеса на «птичий» язык айтишников.

Основные правила измерения и разработки KPI

15.02.2019 / Leave a Comment

Пожалуй, самый животрепещущий вопрос управления – что и как измерять, чтобы контролировать процесс. Как выбрать показатели, которые будут адекватным образом отражать положение дел, и что из них должно стать KPI для сотрудников?

Этим материалом начинаю цикл статей, посвящённых измерениям процессов в IT. Сегодня про основы.