Андрей Манюхин

Про ITIL, ITSM и управление в IT с высоты собственного опыта

  • IT4ALL. Мир IT для не-айтишников
  • Обо мне
  • О сайте
  • Контакты

Измерения

Базы знаний

20.05.2021 / Leave a Comment

В предыдущем материале я начал тему с управлением знаниями. В нём я сформулировал три основные задачи, которые решают организации в рамках управления знаниями: сбор, хранение и распространение. Так как тут у меня блог про IT, хочу поговорить про хранение и распространение – а именно про базы знаний. Это всё же больше в зоне управления служб IT.

Читать далее
Posted in: Измерения, Управление Tagged: ITIL4, Базы знаний, Управление знаниями

Проектирование измерений

04.06.2019 / Leave a Comment

Если ты не можешь измерить это — значит ты не можешь этим управлять.

Питер Друкер

Каждый человек, который сталкивается с управлением чем-либо (машинами, механизмами, людьми, процессами) всегда остро нуждается в измерениях. Водителю нужны показания спидометра и датчика объёма топлива, пилоту не обойтись без приборов измерения высоты, крена, и ещё сотен понятных только ему табло, мониторов и стрелок. Точно также и с управлением людьми и процессами — нужны какие-то «градусники», которые позволят понимать, куда движется структура, достигнем ли мы конечной точки нашего движения, или вся наша деятельность — это только погоня за собственным хвостом? В этом материале постараюсь ответить на вопросы о том, как выбрать и спроектировать измерения.

Читать далее
Posted in: Измерения, Работа, Управление Tagged: CSF, KPI, Измерения

Основные правила измерения и разработки KPI

15.02.2019 / Leave a Comment

Пожалуй, самый животрепещущий вопрос управления – что и как измерять, чтобы контролировать процесс. Как выбрать показатели, которые будут адекватным образом отражать положение дел, и что из них должно стать KPI для сотрудников?

Этим материалом начинаю цикл статей, посвящённых измерениям процессов в IT. Сегодня про основы.

Читать далее
Posted in: Измерения, Организация работы, Управление Tagged: CSF, KPI, Метрики

Свяжитесь со мной!

  • Facebook
  • LinkedIn
  • Instagram
  • e-mail

Метки

1С BRM CSF DevOps DIKW ERP idef0 IT4ALL ITIL ITIL 4 ITIL4 ITSM KPI SCRUM SECI Автоматизация Автоматизация бизнес-процессов Базы знаний Жизнь Метрики Микросервисы Миссия Мотивация Обучение Оптимизация Планирование Пользователи Программирование Процесс разработки Работа Разработка ПО Саморазвитие Свой опыт Собеседование Статистика Требования Удовлетворённость Управление знаниями Управление инцидентами Управление разработкой Управление требованиями поиск работы приоритеты процессы управление временем