ITIL4

IT4ALL. Какой ITIL читать

Мир изменился. Я чувствую это в воде, чувствую это в земле, ощущаю в воздухе Многое из того, что было — ушло. И не осталось тех, кто помнит об этом.

Властелин Колец: Братство Кольца

По мотивам разговора с коллегой, понял необходимость рассказать немного про версии ITIL и о том в какой последовательности читать ITIL.

Если погружаться в совсем давнюю историю, то появление Information Technology Infrastructure Library было вызвано необходимостью наведения порядка в IT экосистеме государственных учреждений Великобритании. Было это в середине 1980х. Тогда же и был разработан прародитель всей серии ITIL – GITIMM (Government IT Infrastructure Management Method).

Читать далее

Автоматизация бардака

/ Leave a Comment

«Сколько бардак ни автоматизируй, на выходе получится только автоматизированный бардак». Я искренне убеждён, что заниматься автоматизацией до оптимизации бизнес-процессов – глупо и бессмысленно. Потому что получится тот самый автоматизированный бардак. Но что если есть сценарии, когда внедрять автоматизацию можно и без консалтинга? Вооружившись знаменитой фразой «cogito ergo sum», я решил посмотреть на вопрос автоматизации бардака под другим углом.

Читать далее

Базы знаний

/ Leave a Comment

В предыдущем материале я начал тему с управлением знаниями. В нём я сформулировал три основные задачи, которые решают организации в рамках управления знаниями: сбор, хранение и распространение. Так как тут у меня блог про IT, хочу поговорить про хранение и распространение – а именно про базы знаний. Это всё же больше в зоне управления служб IT.

Читать далее

Управление знаниями

/ Leave a Comment

«Я знаю, что ничего не знаю» сказал живший в IV веке до нашей эры философ Сократ. Мы знаем об этом потому что эту фразу записал для нас в своей книге «Апология Сократа» живший в то же время и в том же месте (в Афинах) философ Платон. А сегодня поговорим о том, что же мы всё-таки знаем. И как управлять тем набором знаний, которые у нас есть.

Читать далее

AaaS, что-угодно-как-услуга

Технологии и автоматизация всего что угодно плотно вошли в нашу жизнь. Мы заказываем пиццу со своего телефона лёжа на диване, который выбрали в интернет-каталоге, и смотрим фильмы на стриминговом сервисе. Продукты привезут домой, специальная служба уберёт в квартире и погуляет с собакой, достаточно недолго поискать в Интернете и нажать несколько кнопок или сделать звонок. Услуги кругом. И всё что угодно может стать услугой, дай только волю инженерам и мечтателям.

Читать далее