Андрей Манюхин

Про ITIL, ITSM и управление в IT с высоты собственного опыта

  • IT4ALL. Мир IT для не-айтишников
  • Обо мне
  • О сайте
  • Контакты

Управление инцидентами

Как мы измеряли удовлетворённость и как что-то пошло не так

11.02.2019 / Leave a Comment

Вдохновившись идеями библиотеки ITIL решил попробовать внедрить у себя систему оценок, которую пользователи ставят за выполнение обращений в службу технической поддержки. После недолгих манипуляций с нашей ServiceDesk системой запилили функционал. Разослали пользователям инструкции о том как выставлять оценки, подкреплённые просьбой выставлять оценки за закрытые задачи. Но что-то пошло не так…

Читать далее
Posted in: Организация работы, Управление Tagged: Статистика, Удовлетворённость, Управление инцидентами

Свяжитесь со мной!

  • Facebook
  • LinkedIn
  • Instagram
  • e-mail

Метки

1С BRM CSF DevOps DIKW ERP idef0 IT4ALL ITIL ITIL 4 ITIL4 ITSM KPI SCRUM SECI Автоматизация Автоматизация бизнес-процессов Базы знаний Жизнь Метрики Микросервисы Миссия Мотивация Обучение Оптимизация Планирование Пользователи Программирование Процесс разработки Работа Разработка ПО Саморазвитие Свой опыт Собеседование Статистика Требования Удовлетворённость Управление знаниями Управление инцидентами Управление разработкой Управление требованиями поиск работы приоритеты процессы управление временем