Андрей Манюхин

Про ITIL, ITSM и управление в IT с высоты собственного опыта

  • Обо мне
  • О сайте
  • Контакты

Удовлетворённость

Как мы измеряли удовлетворённость и как что-то пошло не так

11.02.2019 / Leave a Comment

Вдохновившись идеями библиотеки ITIL решил попробовать внедрить у себя систему оценок, которую пользователи ставят за выполнение обращений в службу технической поддержки. После недолгих манипуляций с нашей ServiceDesk системой запилили функционал. Разослали пользователям инструкции о том как выставлять оценки, подкреплённые просьбой выставлять оценки за закрытые задачи. Но что-то пошло не так…

Читать далее
Posted in: Организация работы, Управление Tagged: Статистика, Удовлетворённость, Управление запросами на обслуживание, Управление инцидентами

Свяжитесь со мной!

  • Facebook
  • LinkedIn
  • Instagram
  • e-mail