Метрики

Пожалуй, самый животрепещущий вопрос управления – что и как измерять, чтобы контролировать процесс. Как выбрать показатели, которые будут адекватным образом отражать положение дел, и что из них должно стать KPI для сотрудников?

Этим материалом начинаю цикл статей, посвящённых измерениям процессов в IT. Сегодня про основы.