В процессе подготовки и сдачи экзаменов уровня Intermediate потока Capability (SOA, PPO, RCV, OSA) выработал для себя ряд правил, которые помогают найти правильный ответ или по крайней мере отсеять заведомо неправильный. Делюсь.
Disclaimer
Вся информация, приведённая ниже, основана сугубо на моём личном опыте и может отличаться от официальных изданий компании Axelos. Продолжая чтение Вы соглашаетесь с тем, что я не несу никакой ответственности в случае если Вы не сдадите экзамен. Удачи!
- Начните подготовку с изучения Syllabus’a (учебного плана), который можно скачать для каждого экзамена на официальном сайте Axelos.
- В учебном плане указаны ссылки на конкретные главы основного свода публикаций (Core Guidance) на основании которых строится экзамен. Читайте книги обязательно!
- К каждому экзамену есть пробные варианты, которые можно скачать на официальном сайте Axelos. Пройдите пробный экзамен заранее, внимательно ознакомьтесь с документом «Answers and rationales», попытайтесь понять логику авторов в выборе между ответом на «3»и на «5».
- Забудьте про свой опыт, каким бы богатым он ни был. Зачастую практика сильно отличается от написанного в книгах.
- Если варианты ответа представлены в виде маркированного списка (а таких очень много), то лучшим вариантом будет расставить «+» и «-» напротив каждого пункта списка, а потом выбрать наилучший. Самый правильный ответ содержит все «+».
- У каждого процесса есть назначение, охват, ценность для бизнеса и основные концепции. Их нужно знать наизусть.
- ITIL — свод рекомендаций. Основной постулат — adopt and adapt. Если вариант ответа содержит слова «обязательно», «должен» и прочие строгости — это неправильный ответ.
- Если в варианте ответа говорится про внедрение какого-либо инструмента или процесса, но это никак не приведёт к решению проблемы из сценария — это неправильный ответ.
- И в целом, если в варианте ответа говорится только про инструменты и «железо» — это неправильный ответ.
- Если в варианте ответа говорится про поддержку целей и стратегии бизнеса или создание ценности для бизнеса — это правильный ответ.
- Вопросы про роли зачастую представлены в виде RACI матрицы. Если для какой-либо функции указано несколько A (Acountable) — это неправильный ответ.
- Пересмотр SLA\OLA\UC должен выполняться только по инициативе бизнеса. Даже если мы способны предоставлять услугу на уровне выше согласованного — это не повод для пересмотра соглашений. Вариант ответа где есть пересмотр ради пересмотра — неправильный.
- Если в варианте ответа упоминаются «извлечённые выводы» (lesssons learned) — это скорее всего правильный ответ
- Деньги должны расходоваться разумно. Если ваприант ответа содержит избыточно высокие уровни SLA или избыточные затраты — это неправильный ответ
Добавить комментарий